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油品質量不斷提升持續改善顧客體驗 ——記殼牌華北石油集團檢驗中心

來源：天津食品集團

油品質量不斷提升 --持續改善顧客體驗

——記殼牌華北石油集團檢驗中心

殼牌華北油品檢驗中心于2012年6月開工奠基、建設，總建筑面積315平米，位于南港工業區，坐落天津殼牌油庫儲運公司內。總投資額超過1700余萬，投資檢測設備均為一流“高、精、尖”，覆蓋汽柴油國標所有項目。經過前期的緊張準備于 2015-3-24日正式揭牌運行。檢驗中心以 “檢以正德 驗以求真”為導則，“質量保障 鑄就信心”為團隊訓進行全面管理。
2015年的殼牌華北石油集團是質量提升的一年，質量修煉內功的一年，改善顧客體驗的一年。年初油品質量部門制定了年度計劃，以殼牌華北石油集團油品檢驗中心的全面運行，燃油精煉計劃和質檢站標準化/高效化為三大支柱，夯實基礎工作，進一步提升油品質量，達到改善顧客體驗的目的。而且提出了“關注外部，服務內部；員工信心，顧客信賴”的十六字油品質量部門的方針，指明質量部門后續工作方向。

殼牌華北集團油品檢驗中心的全面運行
檢驗中心的正式運行不僅對于華北集團的檢測能力是一個巨大的提升，而且投入巨大的人力物力用于油品質量的研究和市場動向，對于集團油品的質量控制做出了重要貢獻。另外，質量部門在檢驗中心全年共進行了領導層（GMT），天津/河北大區，集團運營及市場，山東大區等四次質量工作坊。向集團，大區員工介紹質檢的工作和職責，檢驗中心的檢測能力，了解市場油品質量的動向，增加了部門之間的溝通，增強集團內部質量信心，使得部門間合作更加便利和順暢。增強內部員工的信心。

燃油精煉計劃
國際原油市場驚濤駭浪，國內成品油價格調整亦是起起伏伏。面對日益復雜的市場局面，華北集團應該如何提高油品質量呢？通過競爭對手調查，取得市場上主要競爭對手油品質量的一手資料；通過檢驗中心及時對油品指標進行檢測和分析；通過雷達圖，對油品指標進行圖片化展示，易于理解和對比；通過數據分析和調查，及時更新集團油品質量標準并推行；通過質量工作坊，將調查結果向管理層、集團供應與配送、集團運營和各個大區展示油品的質量參數，正視自我，不斷提高內部員工對于油品質量的信心。加好油，才能好好加油！

質檢站標準化/高效化
質檢站作為華北集團油品質量的重要屏障，對于油品質量控制起到了至關重要的作用。長期以來，質檢站的特點是分布廣（兩省一市），管理困難，工作流程不統一，工作時間難以控制等；以殼牌華北集團質檢站技能比武為平臺，邀請集團安全，供應與配送等相關部門共同參與，統一質檢站檢驗流程，程序并建立標準時間；回顧并更新工作標準文件；提高質檢站全員質量意識；打造質檢站標準化和高效化；滿足集團對于配送的高效化要求，提高集團配送效率，滿足油站運營的要求。
2016年針對目前油品市場的變化，我們在保持現有模式的基礎上，不斷改善，并在今年推出了“流動質檢車”。
檢驗的油品是從油站的油槍中取出，和加入您的汽車油箱的油品是一模一樣的。我們使用的是全球最為先進的汽油快速檢測儀器，可以在一分鐘之內檢測出油品的關鍵指標，例如辛烷值，抗暴指數，烯烴，芳烴，甲縮醛等等。測試結果一目了然，直接可以判斷油品質量的合格與否，甚至孰優孰劣。經過檢測的合格油品現場頒發合格證書，如果發現不合格的情況馬上停止銷售并封存，然后送專業實驗室進行檢測，確認不合格后需要按照不合格品進行處理。
品質，源于對自我的嚴格要求，殼牌不滿足于廣泛適用的檢驗標準，只有對自己提高標準，才能成就殼牌百年的頂級品質，選擇殼牌，選擇安心！殼牌華北集團質量部是一個團結的集團，朝氣蓬勃的集體，不斷追求，開拓進取的集體，為了集團的發展，我們會不斷努力做出自己最大的貢獻。

2016年我們的目標就是持續改善顧客體驗，做所進入市場范圍內最好的能源零售企業！
加好油，才能好好加油！

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